空乘形象塑造的重要性_空乘的形象管理的三个步骤

1.空姐的课程

2.空乘专业主要学什么

3.空乘服务需要什么素质和能力`

4.空中乘务员课程

5.空乘专业是干什么的

6.空乘专业，该如何做好自己的职业规划

(1)良好的外在形象。心理学的研究结果表明，人的心理活动首先来自于外部环境信息对视觉的影响，外部环境的第一信息十分重要。当人展示自己身上的魅力后，其以后的活动就都具有该种魅力，这就是所谓的“首因效应”。良好的外在形象可以在旅客（或货主）心中产生良好的“首因效应”，从而增强美好的第一印象和亲切感，拉进与旅客（或货主）的距离，增加乘客的愉悦感。同时美好的个人形象也代表了公司的整体形象，体现航空公司的个性追求。

所以，对民航服务人员的外在形象提出要求是必需的。良好的外在形象并不是单指美丽的外表，而是在优越的外形条件基础上的一种良好气质外显，体现出一种整体美和亲和力。要求民航服务人员有良好的仪态、仪表，同时还需要服务人员时刻保持发自内心的微笑，来感染旅客（或货主）的情绪。

(2)坚毅的意志品质。人们在各种意志行动中，经常会带有稳定的特点，体现出一定的规律性，在心理学上被归纳为几种不同的意志品质，即：自觉性、果断性、坚忍性和自制力。

良好的意志品质是保证活动顺利进衍、实现预定目的的重要条件。民航服务人员面临着复杂的服务环境与服务对象，在职业生涯当中所面临的困难也是巨大的。因此对民航服务人员的意志品质培养是必需的，也是十分必要的。

首先，深入了解旅客需求。作为天天面对不同旅客的一线空乘人员有条件随时了解旅客需求的变化，旅客对其服务的欠缺或赞赏可以直接以口头形式告诉空乘人员。而移动乘务往往只使用于机上特殊记录，应更倾向于常旅客、金卡旅客的喜好记录。了解旅客喜好，为其提供所需。这样才能更大程度地发挥数据平台的功能。

其次，提高服务标准。只有不断制定出新的服务标准才能与旅客需求相统一。要使旅客真正满意，就必须提供超越旅客期望的服务，使旅客对航空公司服务的实际感受高于期望感受。对于民航服务来说，其大量工作属于常规的流程性工作，因此标准制定者在制定这类服务标准及准则时并不困难，即使是高端头等舱服务，仍然可以根据公司企业文化特色确定较难效仿的服务程序，提升部分服务标准。

人才培养主要存在如下几个方面的问题：

（1）人才培养方案制订过程简单化，岗位工作任务与职业能力调研不深入，不全面，造成了专业定位、人才培养目标与行业需求不匹配；

（2）专业对应岗位群认知片面化，未能形成有效的专业人才培养模式，教学模式在实际教学过程中可操作性较差；

（3）课程体系设置不合理，照搬了空中交通管理、机场运行管理、飞行签派等专业，没有形成具有通航航务职业特色的课程体系。

（4）实践实训课程不足，未能将实践教学与理论教学有效衔接，未能为学生提供基于虚拟现实环境下的通航航务技术实训。

空姐的课程

空乘专业学习如下：

1、空乘专业是空中乘务专业的简称，是为航空公司培养服务型人才，空姐、地勤等工作就是空乘专业毕业以后可能从事的工作。

2、空中乘务专业主要学习的课程有英语、礼仪、公共关系、心理学、计算机基础、市场营销等，因为这些都跟以后的工作息息相关，都是必须要学习的课程。

空乘专业主要学什么

1. 空姐需要学哪些课程必修的具体课本名称是什么哪里可以买到我想要自学。希望详细一点，谢谢···

空姐除了要具复备一定制的学历外，要进行系统的培训，例如：礼仪培训、航空知识培训、航线知识培训、飞机机型知识培训、逃生知识培训、应急情况的紧急处理知识培训等等。

若你希望成为一名合格的空姐，最好到专门的培训机构进行培训。自学会放慢你理想成真的速度的。培训空姐知识，较好的学校是北京师范大学空姐专业。

2. 空姐学校都学什么

课程简介： 旅游学来概论 礼仪学 语言训源练 形体训练 英语口语 旅游地理 英语听力 电子商务 旅游经济学 公共关系 美容与化妆

主要课程：综合英语、英语口语、英语听力、乘务英语、体育与形体训练、旅游文化与礼仪学、民航概论、世界文化概论、航空客运规定、乘务服务礼仪训练、客舱设备、客舱服务程序及训练、餐饮服务训练、应急设备及处置训练、航线实习等 怎么 还要学空姐啊 你个头不够吧 哈哈

3. 空乘服务要学习什么课程

主要学习课程抄：大学英语、英语口语、英语听力、乘务英语、体育与形体训练、民航概论、旅游文化与礼仪学、旅游心理学、航空客运基储乘务服务礼仪训练、客舱设备、客舱服务程序及训练、餐饮服务训练、应急设备及处置训练、航线实习等。

4. 空姐都学习些什么专业

空乘copy专业课程：

1、乘务知课程：机场的航空运输服务与管理、民航旅客与货物运输、客舱设施与服务、航空服务礼仪、航空法、民航概论、中国航线地理、民航服务心理学、乘务英语、飞机起降原理、客舱安全管理等

2、文化提升类课程：大学语文、大学英语、播音与主持、舞蹈与形体训练、化妆技巧与形象设计、跨文化交际（英）

3、实践环节类：广播电视栏目主持、演艺实践；公益广告拍摄；国内空姐大赛；各航空公司、星级酒店、国际邮轮顶岗实习；专业艺术比赛等。

5. 航空学校的空姐专业主要学习什么课程

礼仪，还有航班上的相关知识。

6. 学习空乘需要学习哪些课程

公共课程：复

*** 理论和“三制个代表”重要思想、大学语文、大学英语、计算机应用基础等。

专业理论课程：

民航基础知识、空乘职业形象、空乘面试技巧、民航航空法、航空职业思想道德教育、民航运输地理、航空服务语言艺术、民航职业英语、航空服务心理、民航企业管理、民航市场营销、民航乘务员基础教程等。

技能培养课程：

形体塑造、舞蹈、航空商务礼仪、社交礼仪、化妆、游泳、体能、散打、客舱服务、安检实训、水上救生、调酒、茶艺、高尔夫、跆拳道、硬笔书法等。

特色语言课程：

英语、粤语、韩语、日语、语言强化、基础英语(选修法语、 *** 语、意大利语、德语)

7. 想要做空姐，需要上空乘培训机构的课程吗有用吗

如果你是被社招进去的空乘的话，培训时间是3个月．培训费依航空公司的收费标准来看了．一般在国内的话是2万左右．

8. 学空乘都有些什么课程

同学你好：

1、对于空乘专业来说最重要的课程就是形体课程，形体的好坏是留给老师的第一个直观印象。

在形体课的内容中，会涉及到对于学生形体的纠正，因为有些同学会有很多形体上的问题，比如：弯腰驼背、含胸、耸肩、脖子前倾、O型腿、X型腿等问题，需要通过上形体课，利用一些矫正的方法去练习和改正。

（1）比如我们在练习站姿的时候，会借助墙面来进行练习，背靠着墙面，双脚并拢脚后跟、臀部、肩胛骨、后脑勺这四个部位紧贴着墙面，这个时候我们的身体从侧面看就是在一条直线上，这样也就是我们想要让同学们呈现的形体效果；

（2）除此之外，我们还会利用头顶书本的方法，让脖子容易前倾和后仰的同学把头时刻要摆放到一个正确的位置，当然这样我们头顶的书也不会掉下来；

（3）还有就是一个让同学们双腿并拢之后膝盖中间夹一张纸，让同学们时刻让双腿保持紧绷的状态，纸是不可以掉下来的，这种方法也可以矫正O型腿。我们还会学习到走姿、坐姿和站姿，这些都是会在空乘专业记性艺考的时候会涉及到的行为举止，也是为了给老师留下一个好的第一印象。

图源网络 侵删

以上就是学空乘专业会学习到的一些课程，当然在学习过程当中还会涉及到很多相关的知识和练习，让我们共同期待哦~

9. 空姐要学习哪些

学习课程：

旅游学概论 礼仪学 语言训练 形体训练 英语口语 旅游地理 英语听力 电子商内务 旅游经济学 公共关系容 美容与化妆 主要课程：综合英语、英语口语、英语听力、乘务英语、体育与形体训练、旅游文化与礼仪学、民航概论、世界文化概论、航空客运规定、乘务服务礼仪训练、客舱设备、客舱服务程序及训练、餐饮服务训练、应急设备及处置训练、航线实习等

训练课程

每年,从各个学校招来的新乘务员，必须要经过乘务培训中心的专业培训，经考核后才能到工作岗位上进行实际工作。新乘务员培训的科目很多，首先要学习机型设备、机上应急、航线气象、商务运输、宗教外事等，还要学习机上服务，包括礼仪、供餐、供酒、特殊旅客服务等。另外，乘务员还必须接受每年一度的定期复训，由普通舱升至公务、头等舱的升级培训，提升乘务长的培训等。

10. 空姐训练课程都有哪些

1、乘务知课程：机场的 航空运输 服务与管理、民航旅客与货物运输、客舱设施与服务、航空服务礼仪、航空法、民航概论、中国航线地理、民航服务心理学、乘务英语、飞机起降原理、客舱安全管理等2、文化提升类课程：大学语文、大学英语、播音与主持、舞蹈与形体训练、 化妆技巧 与形象设计、跨文化交际（英）3、实践环节类：广播电视栏目主持、演艺实践；公益 广告拍摄 ；国内空姐大赛；各航空公司、星级酒店、 国际邮轮 顶岗实习；专业艺术比赛等。

空乘服务需要什么素质和能力`

空乘专业主要学民航发展史、民航乘务员基础、形体礼仪、形象塑造、语言学习、民航客舱安全管理、其他课程。

1、民航发展史。

相关课程：民航概论、航空运输地理等。

能让学生们更深入了解民航发展，系统学习民航发展的历史脉络，奠定民航学习的基础。

2、民航乘务员基础。

相关课程：民航地面服务、民航服务心理学、民航客货运输实务、民用航空安全与管理等。

空乘、地勤、安保等岗位都有着特殊的工作职责，除了提供客舱服务，还应承担维护客舱安全的职责，通过学习，可以让学生们牢记岗位职责，具备最基本的职业素养。

3、形体礼仪。

相关课程：形体训练、民航服务礼仪、民航服务礼仪综合实操等。

优雅的气质和良好的体态是用心培养出来的。纠正学生们的不良体态，主要通过手位、脚位的姿势练习，舞蹈动作的组合练习，训练正确的行、走、坐、立基本仪态，以及面部表情管理，如微笑、指引、问询等。

4、形象塑造。

相关课程：职业形象设计（化妆技巧）。

我们都知道第一印象的重要性，保持得体形象适用于任何行业。

而对于空乘来说，这一条更为关键，妆容自然，语言亲切，举止优雅，端庄大方的整体形象绝对能快速赢得面试官以及旅客的信任，加上专业技能过硬，经验丰富，职业道路走得会更顺利。

5、语言学习。

相关课程：新概念英语、民航英语基础教程、民航服务英语、交际英语（口语）、公共英语，以及普通话。

大学开设的这些课程，都是实用性的民航英语，对将来踏上空勤岗的同学是必备技能。

众所周知，在航司工作要具备最基本的英语表达能力，应用在机上广播词、机上服务用语、候机楼对话等。

6、民航客舱安全管理。

相关课程：客舱服务实训、应急处置实训、紧急安全救护、场面服务模拟实训等。

课程内容根据民航安全管理体系概述、国际民航组织对客舱安全运行的要求、客舱运行规则、客舱安全职责、机上急救等方面组成。

7、就业面试指导。

相关课程：就业面试指导、面试心理疏导、模拟面试等。

一般会安排在学生实习期，有经验的老师可以给学生提供合理的面试技巧，检验学生形象、交流、心理等综合素质，并作出针对性建议。

8、其他课程。

空乘专业是一个理论与实践并存的专业，除了以上核心课程外，还有思想道德修养和法律基础、毛思、大学生心理健康、计算机应用基础等公共基础课程；

还会学习韩语、日语、茶艺、插画、演讲与口才、国际航空客舱操作实务等拓展类课程，让学生得到充分锻炼，在就业中占据更多优势。

空中乘务员课程

服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。优质服务需要具有优秀个人素质和能力的服务人员，而素质是一个人品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映，其中品格是决定个人素质的关键因素。笔者通过在工作中对乘务人员个人品格的分析，发现这样一个带规律性的问题——优秀乘务员大多具备五种优秀的个人品格，即：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。

优秀乘务员具备的第一种品格——责任心

通俗地讲，责任心就是一个人自觉地把份内的事情做好。乘务工作既是服务工作，也是安全工作，既关系航空公司服务水平的高低，更关系旅客生命和国家财产安全，责任重大，需要乘务员以高度的责任心认真对待，可以说，责任心是一名优秀乘务员应该具备的最基本条件。同时，乘务组的构成和乘务服务工作的特点也要求乘务员必须具有高度的责任心。目前公司大部分乘务组是根据任务要求临时组合的一个团队，乘务组员之间的相互了解本身就有局限，加之客舱服务工作中的号位限制，使乘务长在客舱中的监管力量难以时时到位，这就要求乘务员有以高度的责任心自觉地履行好自己的职责，搞好份内的工作和乘务员之间的相互配合，为优质服务打好基础。另一方面，乘务服务工作灵活性较强的特点也决定了优秀的空中服务有赖于服务人员强烈的责任心。完成乘务服务规定的程序只是走了乘务工作最基本的一步，真正优秀的服务需要乘务员发挥的主观能动性，竭力满足旅客的合理需求，甚至服务在旅客开口之前，要达到这样的标准，乘务员没有高度的责任心是不可能实现的。

优秀乘务员具备的第二种品格——爱心

乘务员的爱心首先是对空中服务工作本身的热爱。熟悉空中服务工作的人都知道，看似高雅、轻松的乘务工作实际是非常劳累和枯燥的工作，乘务员美丽恬静的外表后面是经过严格训练后的自我控制，所以如果没有建立在对乘务工作深刻理解基础上的热爱，就很难长久地保持对这份工作的和热情。具体的说，对乘务工作的热爱就是要甘于平凡，乐于助人——要能够从枯燥的安全检查中，认识到简单的动作对于千万计旅客生命和国家财产的重要性；从繁复累赘的端茶送水中感受到人性关怀的温暖；从日复一日的迎来送往中体会到人与人的尊重，从而真正理解空乘工作的意义。只有对乘务工作的热爱，才能吸引乘务员积极探索服务工作的有关知识，激发他们的工作热情，克服工作中的各种困难。从这个意义上说，对服务工作本身的热爱是乘务员搞好优质服务的原动力。

爱心是对旅客的友善。服务是人际交往，优质服务是愉快的人际交往，是美好的情感在人与人之间的共鸣，而爱心是美好情感的基础。乘务员作为“空中服务”这种特殊人际交往过程的主动者，把握着服务氛围的主动权，空乘人员对旅客的爱心对于营造优质服务氛围非常重要。一个优秀的空中服务员，他首先应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。如果没有真挚的爱心，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，永远不可能真正为航空公司留住旅客，也不可能成为一名优秀的乘务员。

爱心还是对同事的体贴。空中服务工作需要乘务组员相互配合，没有良好的合作就不可能有完美的服务。作为乘务组员要相互关照、及时沟通、彼此谅解，要多替别人作想，尽量给他人提供方便。中国有句古话：“予人方便，予己方便。”孔子也说：“己所不欲勿施与人。”这些做人的道理优秀乘务员一定有深刻的领悟。

优秀乘务员的第三种品格——包容心

一个优秀的乘务员一定是一个可以包容旅客的“过失”的人。乘务员和旅客的关系是一种特殊的人际关系。从“旅客”这个特殊的身份来看，他的言行只须向法律、法规负责，而乘务员除了必须对法律负责任之外，还要向公司条规、职业道德、社会公德、甚至旅客的感受负责任，因此，这种人际关系没有“公平”可言。旅客作为相对的“自由人”，可以在法律规章允许的范围内、在自己的道德认知水平上提出自己的需求，宣泄个人的情绪，这些需求和情绪完全可能超出普通人的心理承受范围，给别人带来伤害，而作为乘务员却必须能够包容这一般人难以理解的言行，要具有超过普通人对伤害的接受度——这就考验着乘务员的包容心。记得一位“刁蛮”旅客事后对一位和他怒目相向的乘务员说：“姑娘，你太有个性，你不适合做乘务员。”细想想，这位旅客的话没有错，太有个性必有太多的棱角，太多棱角必然难以包容，包容心不够的乘务员不可能成为优秀的乘务员。

包容心是作为乘务员的职业需要，同时也是乘务员自我保护的需要。包容不是简单的忍受，而是理解、同情、练达、包涵，是因大而容，又因容而大。从事乘务工作，遭受旅客带来的“不公”是避免不了的事，乘务员必须包容这些“不公”，并将其化之为顺理成章的理由，才能被自己所真正的接受，才不会给自己的身心造成伤害，才可以始终如一的坚持对这份工作的理解和热爱。包容心不仅可以化解乘务员与旅客之间的不快，还能化解乘务员工作和生活中负面情绪，使之保持阳光心态，在任何时候都快乐而积极地为旅客服务。

优秀乘务员的第四种品格——同情心

英国著名哲学家培根说：“同情在一切内在的道德和尊严中为最高的美德。”同情心就是当他人有困难或遭到不幸时，自己的内心世界产生出的一种不好受、怜悯，进而想在道义上、方法上或物质上帮助他人解决困难的内心感受，是感人之所感，甚至是人与人之间的一种互相的“心灵感应”。如果把爱心比喻成宽广的大海，同情心就是那海面上一朵朵美丽的浪花，蔚蓝的海面令人平静，而洁白的浪花使人激动。服务工作面对的旅客来自天南海北，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在客舱这个特殊的空间里，会有各种不同的心理感受。一般来说，初次乘机的旅客希望得到乘务员不动声色的及时指点来化解紧张的情绪和茫然的感觉；生病的旅客需要特意的关照和问候来克服病痛和不安；无人陪伴儿童旅客需要更多的陪伴来抵御陌生环境下的孤独感；老年旅客需要及时的帮助以避免手脚不便造成的困难和尴尬……富有同情心的乘务员能够从旅客的举止言谈中敏锐的察觉到不同旅客的困难和需求，及时提供细心地、周到地、有针对性的服务。在服务实践中，有很多例子证明：富有同情心的空中乘务员能够很好的展示优质服务的魅力，从而使服务工作达到令人“动心”的效果。

优秀乘务员的第五种品格——耐心

耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质。我们说优质服务是服务三元素所共同营造的和谐统一的美好境界，在服务的三元素中，最难把握的就是服务对象——旅客的情绪和举动。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘务员的工作，需要乘务员不厌其烦地关注和满足旅客的合理需求，及时化解出现的问题和矛盾，努力营造一种积极解决问题的氛围感染旅客。尤其是在航班飞行不正常、旅客情绪激动的情况下，更需要乘务员以极大的耐心来安慰或感动旅客。

耐心也是使乘务员把“职业要求”转化成为“职业素质”的一种力量。从乘务学员到职业乘务员再到优秀乘务员，每个人都有一段距离需要跨越，这期间必然有这样或那样的困难和阻力，能否最终跨越则需要乘务员保持足够的耐心，只有耐得住辛苦、委屈、压抑、枯燥和诱惑的人才最终能够坚持到成功。所以，要想成为一名优秀的空乘人员，乘务员本人必须要在日常的工作、生活和学习中持之以恒的磨练自己，反复的总结思考、坚持不断地努力，才能最终达到“千磨万难还坚劲，任尔东西南北风”的至高境界——那就是一个优秀乘务员的真正境界。

乘务员优秀个人品格的培养是客舱企业文化建设中不可忽视的一部分，也是国航实现“四心”工程的基础之一，值得我们给予重视。客舱思想政治工作要注重对乘务员个人品格培养，明确向乘务员提出赞成什么，反对什么，从而帮助乘务人员自觉的在思想认识上正本清源，向着好的标准看齐；乘务管理培训工作应把品格培养融入业务工作，使乘务员在工作和训练中积极锻造和体现优秀的一面；乘务员招聘工作，也应重视对报考人员品格的考察，为更多优秀乘务员的产生创造条件。如果各个环节齐抓共管，就会有一大批优秀的乘务人才涌现出来，我们的空中服务工作就能为国航“四心工程”战略目标的实现作出更大的贡献。

飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？

首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

有较强的服务理念和服务意识，在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。

有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。

空乘专业是干什么的

Ⅰ 空中乘务员的必修课是什么

以中国民航大学为例：

空中乘务专业（三年制大学专科）

1、培养目标：

培养符合民航强国建设需求的具有高尚的职业道德，良好的人文素养，扎实的专业知识和技能，较强的安全和服务意识，熟练的语言交际能力，且身心健康的技能型人才。

2、主要专业课程：

礼仪、化妆、空运地理、飞行与航行基础、民航乘务英语、危险品运输、航空卫生、飞机客舱系统与设备等。

民航空中安全保卫专业 （三年制大学专科）

1、培养目标：

培养适应民航强国建设需求的、具有较高的政治思想素质、扎实的专业知识和技能、较强的身体能力和实战技能、且作风顽强、纪律严明的高素质民航空中保卫人才。

2、主要专业课程：

礼仪、飞行与航行基础、专业英语口语、刑法、治安管理处罚法、民航法规、犯罪心理学、航空卫生、危机谈判等。

Ⅱ 空姐培训课程主要有哪些

你好，大体上就是这些：综合英语、英语口语、英语听力、乘务英语、体育与形体训练、旅游文化与礼仪学、民航概论、世界文化概论、航空客运规定、乘务服务礼仪训练、客舱设备、客舱服务程序及训练、餐饮服务训练、应急设备及处置训练、航线实习等

Ⅲ 空乘专业有哪些课程

空乘专业课程：

1、乘务知课程：机场的航空运输服务与管理、民航旅客与货物运输、客舱设施与服务、航空服务礼仪、航空法、民航概论、中国航线地理、民航服务心理学、乘务英语、飞机起降原理、客舱安全管理等

2、文化提升类课程：大学语文、大学英语、播音与主持、舞蹈与形体训练、化妆技巧与形象设计、跨文化交际（英）

3、实践环节类：广播电视栏目主持、演艺实践；公益广告拍摄；国内空姐大赛；各航空公司、星级酒店、国际邮轮顶岗实习；专业艺术比赛等。

Ⅳ 空姐都有哪些专业性的培训呢

目前，航空公司逐渐放宽了对空姐的要求，加上中国严峻的就业形势，导致越来越多的人加入到空姐这个职业中。这种现象的出现直接导致了空乘培训行业的蓬勃发展。 那么，空姐的主要培训课程是什么?

心理咨询在最后阶段的主要内容是,导师为学员提供心理辅导,缓解压力和自信的学员直接面对航空审查员,和防止学员心理障碍影响最后的面试,面试是接近。

Ⅳ 空姐具体培训什么

空姐在面试成功后要参加航空公司的岗前培训，岗前培训涉及到30多项内容

Ⅵ 空姐训练课程都有哪些

1、乘务知课程：机场的 航空运输 服务与管理、民航旅客与货物运输、客舱设施与服务、航空服务礼仪、航空法、民航概论、中国航线地理、民航服务心理学、乘务英语、飞机起降原理、客舱安全管理等2、文化提升类课程：大学语文、大学英语、播音与主持、舞蹈与形体训练、 化妆技巧 与形象设计、跨文化交际（英）3、实践环节类：广播电视栏目主持、演艺实践；公益 广告拍摄 ；国内空姐大赛；各航空公司、星级酒店、 国际邮轮 顶岗实习；专业艺术比赛等。

Ⅶ 空中乘务员的标准要求

空中乘务员体检标准：

一、基本要求：

1、诚实，正派，品德高尚，热爱民航服务工作，具有良好的职业道德修养，有较强的安全保密意识和高度的工作责任心，无不良嗜好。

2、做事认真严谨，思维敏捷，遇事灵活应变，有较好的团队意识和服务意识。

二、年龄要求：

年龄要求1：18-25周岁（1992年1月1日—1999年12月31日出生）,未婚未育, 性别不限。

年龄要求2：20-32周岁（1985年1月1日—19年12月31日出生）,已婚已育, 仅限女性。

三、身体要求：

1、五官端正，体格健康。

2、身高：男：175CM—185CM; 女：163CM-175CM。

3、体重:体重（kg）=「身高（CM）-110」±「身高（CM）-110」×10%。

四、语言要求：

1、普通话标准，不低于国家标准的二级水平：要求声韵母发音清楚，方言语调不明显.

2、现场报到时出示外语等级证书原件，要求符合下列条件之一：

a.本科毕业生须取得英语四级证书且口语流利。

b.专科毕业生须通过英语应用能力A级考试（相当于大学英语水平）或取得大学英语以上水平的英语 证书，口语流利。

c.日语专业毕业生须取得《日语能力测试3级》以上证书。

五、体检要求：

符合中国民用航空总局颁发的CCAR67FS乘务员体检标准.

重点要求：

1、外观无畸形，如"X"形腿，"O"形腿，无四环素牙等；

2、身体 *** 部分无疤痕，无传染性疾病，无腋臭等;

3、视力：无色盲，无色弱.

远视力标准：每眼未矫正远视力应达到0.7（C字表）或以上方可评定为合格；若配戴任何形式的矫正镜则评定为不合格（为避免不必要的麻烦，可提前自测视力）。

六、最低政审要求

1、未受到刑事处罚和劳动教养处罚。

2、未正在被国家机关侦察，起诉，审判。

3、无其他严重违法行为。

4、未参加非法组织。

5、现实表现良好，品行端正。

6、无史。

空中乘务员Flight Attendant（又称空乘、空服员；女性称空中**、空姐，已婚的又称空嫂；男性称空中少爷、空少），主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适——例如为乘客供应飞机餐等餐饮；指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。因为近年来恐怖活动和劫机活动的威胁，维护客舱内的保安也成为现在空中乘务员的越来越重要的职责。

其实空服员的职责主要在维护飞行安全，其次才是照料乘客，但是因为大众较常看见他们服务的一面，便会视他们为服务生，而这样的形象也一直在航空公司的广告中出现。

除了处理偶发的机上紧急外，空服员基本上是在提供乘客各种机内服务，如飞机餐和饮料的准备和供应、机上系统的管理、免税商品的贩售以及协助旅客在机舱内能舒适搭乘等等。因为空服员是第一线接触乘客的人员，所以他们的一举一动都代表着航空公司，形象非常的重要。

由于空中服务员有机会在工作时到其他国家，加上其工作性质，以及高于一般行业的薪资，因此成为不少年轻人趋之若鹜的职业。每逢航空公司公开招聘空中服务员，都会引来不少人排队应征。实际上，空中服务员的工作的体力需求很大，需要久站，加上时常需要适应时差，有时候会对女性空服员造成月经周期紊乱，还有长时间曝露在高剂量天然辐射当中。

Ⅷ 航空学校的空姐专业主要学习什么课程

礼仪，还有航班上的相关知识。

Ⅸ 学空乘都有些什么课程

同学你好：

1、对于空乘专业来说最重要的课程就是形体课程，形体的好坏是留给老师的第一个直观印象。

在形体课的内容中，会涉及到对于学生形体的纠正，因为有些同学会有很多形体上的问题，比如：弯腰驼背、含胸、耸肩、脖子前倾、O型腿、X型腿等问题，需要通过上形体课，利用一些矫正的方法去练习和改正。

（1）比如我们在练习站姿的时候，会借助墙面来进行练习，背靠着墙面，双脚并拢脚后跟、臀部、肩胛骨、后脑勺这四个部位紧贴着墙面，这个时候我们的身体从侧面看就是在一条直线上，这样也就是我们想要让同学们呈现的形体效果；

（2）除此之外，我们还会利用头顶书本的方法，让脖子容易前倾和后仰的同学把头时刻要摆放到一个正确的位置，当然这样我们头顶的书也不会掉下来；

（3）还有就是一个让同学们双腿并拢之后膝盖中间夹一张纸，让同学们时刻让双腿保持紧绷的状态，纸是不可以掉下来的，这种方法也可以矫正O型腿。我们还会学习到走姿、坐姿和站姿，这些都是会在空乘专业记性艺考的时候会涉及到的行为举止，也是为了给老师留下一个好的第一印象。

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以上就是学空乘专业会学习到的一些课程，当然在学习过程当中还会涉及到很多相关的知识和练习，让我们共同期待哦~

Ⅹ 空中乘务员是做什么的

空中乘务员主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适，为乘客供应飞机餐等餐饮；指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等。

空乘的职业生涯可分为四个阶段：普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长和主任乘务长。

一般学员在完成学业后，就是普通舱乘务员；随着飞行小时数的增加，个人资历的提升，通过考核就有机会成为两舱、头等舱乘务员；头等舱乘务员考核期满后，可担当区域乘务长；成绩优秀的区域乘务长经过考评合格，就能成为主任乘务长，可以独立带班在国际航班或首长专机上执行任务。

扩展阅读：

空乘专业就业方向

1：空中乘务

毕业生入职以后，可以从国内航线的普通舱晋升到头等舱，再进入国际航线，从短途到长途;从职务角度看，从乘务员入手，逐步晋升到乘务长、主任乘务长等，直到48岁退休。空乘人员大概分为普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长、主任乘务长四个阶段，其中收入和地位也随之提升。

2：机场、航空公司地勤

地勤类岗位在航空公司地面工作的人员，具体有值机(国际值机和国内值机)、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等岗位。把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、、检查安全物品等。

空乘专业，该如何做好自己的职业规划

空中乘务指的是航空飞机上从事为旅客服务的人员。

也叫做“航空乘务”。如“空姐”之类。

主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适——例如为乘客供应飞机餐等餐饮；指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。

空乘专业是培养适应21世纪民航运输事业发展，具有坚实的英语基础、突出英语应用能力，较高的人文素质，受过专门航空运输技能知识训练的实用型民航高级空中乘务员。表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严的知识型、技能型航空服务专门人才。用“订单式”的培养模式，为厦门航空、南方航空等培养国际、国内空乘及地勤服务人员。

主要课程

1、乘务知识类课程：机场的航空运输服务与管理、民航旅客与货物运输、客舱设施与服务、航空服务礼仪、航空法、民航概论、中国航线地理、民航服务心理学、乘务英语、飞机起降原理、客舱安全管理等。

2、文化提升类课程：大学语文、大学英语、播音与主持、舞蹈与形体训练、化妆技巧与形象设计、跨文化交际（英）。

3、实践环节类：广播电视栏目主持、演艺实践；公益广告拍摄；国内空姐大赛；各航空公司、星级酒店、国际邮轮顶岗实习；专业艺术比赛等。

就业方向

厦门航空、四川航空、南方航空、海南航空等航空公司优先选择。同时向国内外各类航空公司机构推荐，本专业学生毕业后，主要从事民航乘务员和民航安全员及民航地勤等相关工作，也可从事国际邮轮、外资企业、金融保险电信、大众传媒、广告等单位的外事接待、秘书、人事、公关礼仪等管理和实务工作。