花样滑冰国家队范鑫鑫-花样滑冰国家队成员

1.跟甄嬛学管理者的说话之道——读《学会说话》有感

2.中国第十三届冬运动会花样滑冰少年组都有谁

跟甄嬛学管理者的说话之道——读《学会说话》有感

看过《甄嬛传》的大概都不会忘记这样一场戏。

甄嬛夜审浣碧，告诉浣碧自己就是她的亲姐姐，并念及多年姐妹之情，对此前发生的事情不予追究。甄嬛答应浣碧，一定为其求得所想一切，浣碧知错，感激涕零。

首先，我们还原一下这段对话：

“吃里扒外的事情，我见多了。想不到如今害我的是我的亲妹妹。"甄嬛哀叹。 （动之以情）

“你知道了？"浣碧疑惑。

“是。我早就知道，入宫前夜父亲就告诉我了，就是因为知道，心才特别痛。" （动情至深）

“爹爹是怎么说的？"浣碧动情地问。

“父亲说这么多年委屈你了，叫我好好对待你，这也是我为什么带你入宫的原因。想为你留意个好人家，为人正室。若你留在甄府，将来顶多配个小厮嫁了，岂不是耽误你一世？" （站在对方立场）

“小主"浣碧轻唤。

“你还要叫我小主吗？该叫我一声长姐才是。" （利用"长姐"的称呼，拉近关系）

浣碧有些愧疚了，泪珠盈眶。

“我知道你心有不甘，虽然你是亲生的，族谱上没有你的名字，取名也不能行玉字辈，甚至你娘的排位也不能进祠堂供奉香火。但是，父亲心里有你，我这个长姐心里也是有你的。" （体察人情冷暖）

“不管你待我如何好，在这后宫中相争，我若没有人举荐，又如何出头呢？"浣碧说。

甄嬛反问道：“你以为投靠了曹贵人就可以出头？你看看丽嫔和余氏就知道被人利用的下场。退一万步讲，即便你得到皇上宠幸，这后宫中，哪个女子又花红白日了？一旦你被揭发出你娘是罪臣之女，你知道后果是什么吗？不但甄氏一族会被你连累，父亲私纳罪臣之女的罪名，就足以让他流放宁古塔。" （晓之以理：以故事性的语言，引导下属思考将来的处境和危机）

浣碧坦白告知:“我不是要害你和爹爹的，我也没有想与你相争，曹贵人说皇上那么喜欢你，就算你有错也不会深责于你，顶多幽禁十天半个月。而我，就是因为有几分像你，所以才有机会接近皇上。"

甄嬛继续反问道：“曹贵人的鬼话你也信？我没有错处，还天天活在她们的刀尖儿上呢，皇上若真的恼了我，你那几分像我，也只能让皇上厌弃，不惹来杀身之祸，就已经是万幸了。" （语速适中、语调高低有起伏）

浣碧此时完全明白了：

“我是鬼迷心窍了。"

“你的一念之差，几乎断送我们姐妹情分。"甄嬛叹息。

浣碧眼睛红红的，满含热泪望着长姐。

甄嬛语重心长：“你可知，我也有羡慕你的时候。你与我不同，我已命定，不得不认命。而你，还有机会，在这世间的好男人中，选一位与他白头偕老。 （坦诚、以诚相待下属） 在宫中，我们虽然不能姐妹相认，但是，我会让你认父亲为义父，从甄府出嫁，你娘的排位自然可以入甄氏祠堂了。你的名字可以入族谱，你的心愿也可以了了。" （兼顾梦想与现实，使下属追随自己）

浣碧此时感恩戴德：

“长姐，浣碧糊涂，不知道长姐如此用心待我，才犯下大错。"

“家中没有儿子，能够依靠的就只有咱们姐妹了，若你我之间还受奸人挑拨，自伤心肺，那可真是家门无望了。" （胸怀宽广、对下属接纳留用）

甄嬛，是浣碧的**；放到当下社会，她亦是浣碧的直属领导。通过上面的对话，我们可以看出甄嬛作为一位领导者，面对下属时高效、高段位的沟通技巧。

这些年，我们看剧，都会发现剧中主角均是妙语连珠、金句不断的，而此时我们只会惊呼：“说得好！说得太好了！"但是具体好在哪里，我们往往不得而知。

今天我们借助《学会说话》一书为指导教材，详细拆解甄嬛娘娘的说话之道。

《学会说话》一书，从多方面阐述一个“会说话"的领导在管理和领导下属时，无坚不摧的战斗力。作者佐佐木常夫，更是沿用了日本作家简洁、直白、不炫技的写作风格，深入浅出地告诉我们，什么才是管理者的说话之道。

不论在职场中，你的角色是领导还是下属，这本书都能让你获益良多。

说话之道，无外乎这最关键的三点：

1 瞬间抓住对方心弦 （动之以情）

2 具备说动对方的说服力 （晓之以理）

3 让自己的话被纳、彼此接纳

· 结合甄嬛娘娘的语言，我们不难看出，她从一开始，便优先植入了动之以情的要素；在感染对方情绪的同时，甄嬛便开始使用“站在对方立场"这一方法，站在浣碧的角度，分析她留任甄府、婚配小厮的现实局面，同时告知带她入宫的原因和避免误其一生的用心良苦，从一开始便攻破属下第一道心理防线。

通常情况下，我们与下属沟通，总会秉持一种盛气凌人的“高压"姿态，而这肯定在与下属的沟通中产生摩擦。

其实看这本书之前，我便曾想过：人与人的沟通问题，很大程度都是人们太“自我"。我们要求别人听“我"说，一味地表达自己的观点与诉求，吐露自己的想法而往往忽略对方。

我们只有能够站在对方的立场上思考问题，才能很好地理解对方的情绪，从而让下面的沟通顺利推进。

这个问题，我相信大部分人都有所体悟，也曾想改变。但是往往实践起来，却并非易事。

方法小贴士：

可以找一位朋友，做一场“不许说我"的游戏。两个人之间进行对话，双方各有30秒的时间，对话的主题没有限制。要求任何一方的发言中，绝对不能带有"我"字，否则就算输，由对方惩处。

· 在对话过程中，甄嬛以情先发制人，浣碧泪珠夺眶，轻唤“小主"；而此时甄嬛又亮出第二波动情攻势——“长姐"风范！

一个称呼上的小小改变，立刻从“小主——奴婢"的职位称呼摇身一变，取而代之的则是“长姐——妹妹"的子妹情深，不仅缓和了氛围更突显了甄嬛对浣碧的平等态度和尊重，此时谁又能不为之动容呢？

初入职场的时候，我的直属上司并不称呼我的全名，而是把姓省略，只叫我的名。这在我看来特别亲切，毫无生疏感；同时我们所有人，也称呼她“姐"，整个团队氛围其乐融融。

其实，这种称呼除了能够带来良好的氛围之外，没有职位高低来称呼彼此的方式， 也帮助我们构建了一个互相尊重并且平等的关系，富有强大的凝聚力。

方法小贴示：

为你的每位下属，都寻觅一个亲切且适合的称呼，并从此用这个称呼来叫他。不要羞于面子不好意思叫出口，要知道，被人亲切称呼会潜移默化地拉近彼此的关系，他们也会干劲十足的。

·甄嬛娘娘继续亮出第三道杀手锏：体察人情。相对于浣碧来说，她的内心最介怀的，无外乎甄府无法正其名分，同时也思虑娘亲无牌、无位、无灵，始终都是个孤魂野鬼的凄凉；而作为上司的甄嬛，一语道出了属下的顾虑，体贴下情，感同身受地渲染出了自我的同理心，又一次打动浣碧的心。

与下属交流，并非全程都要充斥着工作，我们适时地也需要关注“人情冷暖"的方面。

在我刚参加工作那年，我的直属上级便是这样。在我情绪低落，没有心气儿工作时，她总是主动地询问“家里有什么事？"“是否和男朋友吵架了？"，这便让我倍感温暖，觉得她是以我所想、以我所求为考虑，瞬间与领导毫无距离感。

这就像是"花样滑冰"运动，既要求技术性，同时也要保持优雅。适时地体察人情冷暖，让下属觉得自己是被重视而非被忽视，自己是受尊重而非受委屈，在领导的说话之道中，也占有极其重要的分量。

方法小贴示：

可以运用“最近遇到什么事情？"“最近看起来很疲劳，工作有什么需要我支持的？"等话语来体察下属，此时也要一改“下达指令"的口吻和语气，更应该舒缓平和。

·浣碧被动情至深的攻势一连打下了几个回合，但此时并不失理性，好在她真诚吐露心声。甄嬛在动之以情的环节后，顺利获取属下浣碧的真实想法，因此，她以故事性的语言为浣碧分析当下局面，并且以前瞻性的姿态，预测未来有可能会存在的风险，瞬间树立危机感，让浣碧恍然大悟！

我们日常沟通时，很多人都爱说教、讲道理，但是即便你再有道理，似乎在当下这个自我的时代，没有人是喜欢听人说教的，即便写文章，眼下的说教文也逐渐势微了，说话就更加如是。

但是，如若我们在以情动人之后，一味地拖沓言语、不做道理阐述，那对方也很难明白其中深意。

因此，以故事性的语言作为切入点则至关重要了。 故事，它本身就是一个客观性的事物，不牵扯任何的情绪，不为任何人贴标签，所以，讲故事的时候，往往给人以就事论事的感觉，足够客观。

而如若我们在讲故事的同时，能够给下属描绘出一幅栩栩如生的图画，画面感超强的时候，我们再告诉对方，这样做的后果是什么？这样做会带来怎样的负面影响和消极结果？与此同时，再加上举例子、下危机等成分来渲染我们的故事，那道理必然在无声无息之间，掷地有声地传达了下去。

方法小贴示：

写是王道。锻炼讲故事能力的诀窍，关键在“写"。如若担心自己未必能渲染好故事，可以提前写下要讲的，通过描写、延伸等手法先汇总出来，写好之后，多读几遍再于下属沟通，他必然会被你的故事所打动的。

·浣碧在明了利害关系后，继续吐露与曹贵人等人的交易详情。甄嬛得知后，并没有严厉斥责，在继续说理的过程当中，语速适中、语调有起有伏，说到关键要害之处抑扬顿挫且不失气场，让浣碧佩服得五体投地。

我们在日常的工作生活中，有时与人交流，情绪波动较大。不要说如同甄嬛被人陷害这等处境，即便是我们平时与人意见相左、被人误解之时，我们往往都会大为激动。

这时情绪这个无形杀手，便会加快我们的语速，左右我们的语音语调。这时，无论我们所说的道理是什么内容，它都会干扰我们淡定的心态，致使我们一下子输了气场，从而没有人会愿意听我们说话，更别提为之信服了。

在今后的沟通中，我们在平时注重语言架构和措辞之前，请优先调整我们说话时的语态，这一点至关重要。所以，在表达方式上面下功夫比单纯关注逻辑、语言结构更能说服别人，让他人为你来站队。

方法小贴士：

纠正我们说话方式的最好方法，就是借助他人或者工具。录音笔是个不错的选择，我们可以用它录下自己说的话，你回听后会发现：自己说话怎么是这样呢？这就是我们平时不容易留意的细节了。

·甄嬛娘娘的两波说理，已经十分奏效。当下的属下浣碧，深知自己所犯过错，正处于深深的懊悔和自责。此时甄嬛乘胜追击，亮出了最后一道杀手锏——兼顾梦想与现实。

正如前面分析的，浣碧心中的刺，莫过于自身的名分和娘亲孤魂野鬼的处境，此时甄嬛重新提及并且给到浣碧许诺：“我会让你认父亲为义父"， “你会从甄府出嫁"，“你娘的排位可以入甄氏祠堂了"，“你的名字可以入族谱"这一连四波圆梦攻势，彻底击溃了浣碧心中的最后一道防线，使下属感恩戴德，感激涕零。

在领导和属下这层关系当中，很多时候我们往往走入了一个误区，认为下属仅仅是为了“金钱"或者“职位"等浮华虚无的东西，留在领导身边工作的。

但是，有一群人，他们确确实实不止于金钱物质和职位头衔，他们心中是有梦想的，而这通常被90％以上的领导忽略。

雨果曾说过一句话：人的心灵需要理想甚于需要物质。 这句话并非只限于现代，我想古代人也当如此。即便浣碧一个小小的侍女奴婢，她也有她心中所愿，而这亦是现如今职场人士心中的那份梦想。

梦想，不同于物质，也无关金钱，它是我们上层建筑中的那份追求，甚至即便不报偿我任何金钱物质，我仍旧奋力拼搏。它叫梦想，也近乎于信仰。

因此作为领导，要敏锐洞察下属心中所梦、心中所想，同时善于以此作为切入点同理下属，进而以现实状况告知属下如何平衡，最终承诺下属助其圆梦。这样逐层递进地表达自己协同属下的决心，你的属下必然会极力追随，日后行事也必当唯你马首是瞻了！

方法小贴士：

多和下属聊天，多了解他们。从生活的角度寻求他们的终极追求。或许有人梦想能定居下来，有人梦想能出国深造，大家梦想都不同，所以，要善于利用属下的梦想引导属下，前提必然是你了解他的梦想。

·在对话中有一个细节：甄嬛在两轮说理后、即将表达自己助浣碧圆梦的决心之前，她有一段自我内心的剖白，坦诚地吐露了自己处于深宫的无奈，对自己命定现实的叹息，同时也表露自己对浣碧的羡慕，坦诚面对下属。

这一环节尤其关键，一方面是对前面道理的承接，另一方面是开启了下面要讲的“圆梦"；但是如若直接从道理转折至“圆梦"，过于生硬，同时接下来的“圆梦"环节是需要浣碧这个下属纳并且接受的，所以，这中间必须予以过渡，从而起到承上启下的作用。

你在日常生活中，是否总有生硬、蹩脚的沟通而并无缓和、婉转的过渡呢？

永远记得，没有什么比你先开口坦白自己，更让人觉得诚恳了。 作者佐佐木，他的大儿子患有自闭症，妻子患有肝病以及抑郁症，但是他对这些，都是开诚布公地告诉下属，从而做到先坦诚，下属也会更好地表露心声。

心诚则灵，坦然地打开心扉也是打开对方心灵大门的钥匙，真诚、坦白、坦诚相待，你接下去要说的内容才更容易令人听得下去，才更容易被人纳。

方法小贴示：

说出你自己。很多时候，我们并非作者佐佐木的豁达，我们害怕将自己如同一个次品一般展示人前，害怕他人会对我们有所嘲讽。请别怕，你的表露会引导你下属的共鸣之感，你的坦白会得到下属的积极回应，从而彼此坦诚沟通，获取同频交流。

·对话的尾声，浣碧已对长姐心无芥蒂，泣不成声地忏悔不已，甄嬛此刻，也突显博大的胸怀，既没有严加斥责，更没有就此弃用，而是秉持一颗宽仁之心，予以原谅，重新接纳了浣碧。自此之后，主仆二人再无嫌隙。

面对那句“人的心灵应该比大地、海洋和天空都更为博大"的名言，我们往往自惭形秽，我们总是难以拥有那样雄浑的襟怀，不足以达到那种广袤。

因此，我们平素对待下属，可能工作稍有疏漏或有所错处，做领导的可能已经火冒三丈、严加批评；更有甚者为下属就此贴上标签，此后也难委以重任了。

或许，我们和甄嬛这类成功领导者的差别，就在于心灵的博大。

属下偶尔的迟到、早退，交待下去的工作迟迟拖延、工作会议发言打错不停、小错不断，这些都是我们作为管理者，可以去尝试包容并切积极引导和沟通的。或许，你的属下并非是没有做好的能力，他只是没有想要做好的心态呢？

尝试着先用胸怀包容接纳他目前的一切，只有你先宽厚平和下来，你的态度才不会就此代入，你才能站在一个更为客观的角度与之沟通。

拥有一颗大心，我们才能盛得下喜怒、输得出力量，才能持续不断地与下属携手并肩，使之发觉我们与他们方才是同一阵线，这样，挑拨离间的奸佞之徒才会自动消失。

END

《学会说话》这本书，作为一类经管类、口才类的书籍，内容丰富、逻辑清晰。但个人觉得，书中的沟通技巧并非只适用于职场、领导下属这层关系，我们在日常生活中也可以汲取精髓、予以实践。

愿通过本书，我们每一个人，都能摸索出一套适用于自己的说话之道。能够厘清说话的逻辑关系、搭建对话框架、斟酌语言措辞，由浅入深地推敲，从而成为一个会讲话、善于讲话的人生赢家。

文丨金田一鑫鑫

（无戒365极限挑战日更营 第21天）

中国第十三届冬运动会花样滑冰少年组都有谁

双人：于小雨金扬，赵盈解众，范鑫鑫刘鑫泽，高誉萌李博文

女子：李香凝，陈欣悦，赵明璐，钱坤，余婷慧，郑璐（弃权）

男子：李唐续，王金泽，朱磊，路韵达，崔洪铭，李嘉豪，何智轩

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